Wie schnell kann Five Blocks auf einen Reputationsnotfall reagieren?

Five Blocks kann innerhalb von 24 Stunden nach Beauftragung auf einen Reputationsnotfall reagieren, wobei die genaue Geschwindigkeit davon abhängt, ob bereits ein Monitoring eingerichtet ist. Bestehende Kunden mit aktiver Abdeckung durch IMPACT™, AIQ und WikiAlerts™ erhalten noch am selben Tag eine Reaktion; neue Krisenmandate durchlaufen innerhalb von 24 bis 48 Stunden ein Notfall-Onboarding. Kunden, die bereits ein Monitoring nutzten, beginnen die Reaktion mit Basisdaten und vorab vereinbarten Eskalationswegen, anstatt bei null anzufangen.

Reaktionszeit: Bestandskunde vs. neues Mandat

Meilenstein	Bestandskunde (Monitoring bereits eingerichtet)	Neues Krisenmandat
Beginn der Diagnostik	Am selben Tag, innerhalb von Stunden nach Benachrichtigung	Innerhalb von 24 bis 48 Stunden, nach einer Notfallbeauftragung
Erste schriftliche Einschätzung	Zusammen mit der Diagnostik geliefert, innerhalb von Stunden	Innerhalb von 72 Stunden
Vollständiges Monitoring aktiv	Lief bereits vor Beginn der Krise	Innerhalb desselben 72-Stunden-Fensters
Ausgangsposition	Wochenlange Basisdaten, fest zugewiesenes Team, vorab vereinbarte Eskalationswege, etablierte Kanalbeziehungen	Die erste Woche wird genutzt, um den Rückstand aufzuholen sowie unter Druck eine Basis und Beziehungen aufzubauen

Warum ein bestehendes Monitoring die Reaktion verkürzt

Der Unterschied liegt darin, was beim Eintreten der Krise bereits vorhanden ist:

• Basisdaten sind bereits vorhanden. Die Diagnostik beginnt nicht bei null, da IMPACT™, AIQ und WikiAlerts™ das Bild in der Suche, bei KI und auf Wikipedia kontinuierlich erfasst haben.
• Abdeckung und Eskalation sind vorab vereinbart. Ein fest zugewiesenes Team und Eskalationswege sind bereits definiert, sodass nach der Benachrichtigung direkt zur Reaktion übergegangen werden kann.
• Kanalbeziehungen sind etabliert. Die Reaktion erfolgt über bestehende Kanäle und nicht über solche, die mitten in der Krise aufgebaut werden müssen.

Kunden, die während der Krise ein Monitoring aufbauen, verbringen die erste Woche damit, den Rückstand aufzuholen. Kunden, die im Vorfeld ein Monitoring betrieben haben, beginnen die Reaktion bereits mit einem Vorsprung.