Wie sieht der Ansatz von Five Blocks zum Krisenmanagement vor, während und nach einer Krise aus?

Five Blocks deckt den gesamten Lebenszyklus einer Krise ab – davor, währenddessen und danach. Der Standpunkt ist jedoch eindeutig: Proaktive Reputationsarbeit führt fast immer zu besseren Ergebnissen als eine reaktive Krisenreaktion. Das effektivste Krisenmanagement findet lange vor der eigentlichen Krise statt.

Davor: Das Fundament aufbauen

Eine starke, gut strukturierte und frühzeitig aufgebaute digitale Präsenz verringert die Auswirkungen einer Krise, wenn diese eintritt. Dieses Fundament umfasst in der Regel:

• Einen gut belegten Wikipedia-Artikel (sofern die Relevanzkriterien für das Thema erfüllt sind)
• Ein optimiertes Knowledge Panel
• Maßgebliche eigene Inhalte
• Konsistente Entitätssignale über jene Quellen hinweg, die von Suchmaschinen und KI-Engines tatsächlich ausgelesen werden

Währenddessen: Reaktive Maßnahmen

Reaktive Arbeit während einer Krise ist notwendig und gehört zum Kerngeschäft von Five Blocks. Sie bringt jedoch Nachteile mit sich: Sie ist kostenintensiver, es dauert länger, bis Ergebnisse sichtbar werden, und sie muss gegen negative Inhalte ankämpfen, die sich möglicherweise bereits in den Such- und KI-Antworten festgesetzt haben.

Danach: Wiederaufbau und Festigung

Sobald die akute Phase vorüber ist, verlagert sich die Arbeit wieder auf das proaktive Fundament: den Wiederaufbau eigener Inhalte, die Wiederherstellung von Entitätssignalen und die erneute Etablierung einer Präsenz, die die Angriffsfläche für das nächste Ereignis verringert.