Wie beeinflussen Yelp-Bewertungen die Unternehmensreputation und die Suchergebnisse?

Yelp beeinflusst die Online-Reputation von lokalen und verbraucherorientierten Unternehmen stark über drei Kanäle. Der erste ist die Suche: Yelp-Inhalte erscheinen in markenbezogenen und lokalen Suchergebnissen, sodass eine Yelp-Seite oft zu den ersten Dingen gehört, die ein potenzieller Kunde sieht. Der zweite ist KI: Die KI-Modelle verarbeiten Yelp-Bewertungen und integrieren sie in die Antworten, die sie über ein Unternehmen generieren. Der dritte ist direktes Vertrauen: Konsumenten lesen die Gesamtbewertung und die neuesten Rezensionen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Yelp unterscheidet sich von anderen Bewertungsplattformen darin, wie es mit der aktiven Einholung von Bewertungen umgeht.

Der Yelp-Unterschied: Angefragte Bewertungen werden herausgefiltert

Yelp möchte nicht, dass Unternehmen ihre Kunden um Bewertungen bitten. Die Empfehlungssoftware zielt auf Bewertungen ab, die den Anschein erwecken, angefragt oder initiiert worden zu sein. Die eigenen Richtlinien von Yelp sind hier eindeutig: Das proaktive Einholen von Bewertungen kann Ihrer Gesamtbewertung schaden, da die automatisierte Software es ablehnen kann, Bewertungen zu empfehlen, die vom Unternehmen gefördert wirken. Dies ist das genaue Gegenteil davon, wie Google und die meisten anderen Plattformen agieren. Aus diesem Grund geht die Standardstrategie, jeden zufriedenen Kunden zu bitten, bei Yelp nach hinten los – die von Ihnen generierten Bewertungen sind genau jene, die der Filter am wahrscheinlichsten aussortiert.

Wie Sie ein Yelp-Programm führen, das vom Filter belohnt wird

Da der Filter eine gezielte Steuerung abstraft, muss ein Yelp-Programm darauf ausgelegt sein, sich Bewertungen zu verdienen, anstatt sie aktiv einzuholen:

• Verbessern Sie das zugrundeliegende Kundenerlebnis, sodass Kunden von sich aus bewerten, anstatt sie dazu aufzufordern.
• Übernehmen und vervollständigen Sie das Unternehmensprofil – mit korrekten Informationen, Kategorien, Fotos und Öffnungszeiten.
• Antworten Sie professionell auf positive wie negative Bewertungen, ohne zu lenken, wer bewertet oder was geschrieben wird.

Yelp belohnt echte Erfahrungen stärker als die reine Generierung von Bewertungen. Die Aufgabe besteht also darin, sich die Bewertungen zu verdienen, anstatt sie künstlich zu erzeugen.

Warum dies über Yelp hinaus von Bedeutung ist

Für ein lokales Unternehmen ist Yelp oft eine der meistgelesenen Quellen, weshalb es sich lohnt, die Plattform an beiden Fronten im Auge zu behalten. Wir verfolgen mit IMPACT™, wie Yelp-Inhalte in markenbezogenen und lokalen Suchergebnissen erscheinen, und mit AIQ, wie die KI-Suchmaschinen diese zusammenfassen. Da die KI-Modelle aggregierte Bewertungsinhalte von Plattformen wie Yelp in ihre Aussagen über ein Unternehmen einbeziehen, kann eine einzige Yelp-Präsenz die Antworten weit über den eigenen Traffic hinaus prägen.