Jemand veröffentlicht über verschiedene Konten gefälschte 1-Sterne-Bewertungen auf Google. Welche Möglichkeiten habe ich?

Ein koordinierter Angriff mit gefälschten 1-Sterne-Bewertungen auf Google über mehrere Konten hinweg gehört zu den schwierigeren Problemen im Bewertungsmanagement. Der Löschprozess von Google verläuft oft langsam und inkonsistent, selbst wenn die Bewertungen offensichtlich unrechtmäßig sind. Die effektivste Reaktion verfolgt drei Ansätze gleichzeitig, da keine einzelne Maßnahme schnell oder zuverlässig genug ist.

Die drei Ansätze zur Eindämmung

1. Melden Sie die Bewertungen über den Google-Prozess. Melden Sie jede Bewertung und verweisen Sie auf die spezifische Richtlinie, gegen die sie verstößt. Die Google-Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte verbieten Beiträge, die einem Interessenkonflikt unterliegen – dazu zählen auch Mitbewerber und andere verbundene Parteien. Ein gut dokumentierter Bericht, der die genaue Regel zitiert, hat realistische Chancen auf eine Löschung. Das Problem ist der Zeitrahmen: Die Löschung ist unvorhersehbar und oft langsam. Betreiben Sie diesen Ansatz daher eher im Hintergrund, anstatt sich auf eine schnelle Lösung zu verlassen.
2. Gehen Sie rechtlich gegen den Urheber vor, sofern eine Zuordnung möglich ist. Wenn sich die Konten plausibel auf einen identifizierbaren Urheber zurückführen lassen und das Verhalten den Tatbestand der üblen Nachrede oder Verleumdung erfüllt, kann eine rechtliche Eskalation gegen die Quelle gerechtfertigt sein. Die meisten großen Plattformen verbieten zudem koordiniertes, unauthentisches Verhalten, was die Argumentation stärkt. Dies ist eine Entscheidung für den Rechtsbeistand und kein Standardvorgehen, aber es ist eine der wenigen Maßnahmen, die eine laufende Kampagne an der Wurzel stoppen können.
3. Generieren Sie verstärkt authentische Bewertungen, um den Angriff zu verwässern. Der Ansatz, den Sie am besten kontrollieren können, ist die Generierung echter Bewertungen von tatsächlichen, aktuellen Kunden. Dies mindert das Gewicht der gefälschten Bewertungen sowohl in der Gesamtbewertung als auch bei den neuesten Einträgen – den Faktoren, die von Lesern und Ranking-Signalen in der Regel am stärksten gewichtet werden.

Die realistische Zielsetzung

Das Ziel ist die Eindämmung und Verwässerung, während der Löschprozess läuft, und nicht die sofortige Beseitigung. Die meisten unrechtmäßigen Bewertungen werden nicht schnell entfernt. Der praktische Erfolg besteht also darin, die Auswirkungen des Angriffs auf das, was die Leser sehen, zu neutralisieren, während der Plattform-Prozess seinen Lauf nimmt.

Wir überwachen die Bewertung und prüfen mit AIQ, ob die KI-Suchmaschinen den Angriff in ihre Zusammenfassungen aufgenommen haben. Da KI-Engines aggregierte Bewertungsinhalte in ihre Antworten über ein Unternehmen einfließen lassen, kann eine Häufung gefälschter Bewertungen weit über das eigentliche Google-Profil hinaus verstärkt werden.