Wie sollten Krisenkommunikationspläne das Online-Reputationsmanagement einbinden?

Ein Krisenkommunikationsplan, der die Online-Reputation ignoriert, plant für die Krisen der Vergangenheit. Eine Nachricht wird bekannt und sofort von Suchmaschinen und KI-Antwortmaschinen verarbeitet, daher muss der Plan diese Kanäle vor, während und nach dem Ereignis abdecken.

Schritt 1, davor: Die Infrastruktur aufbauen

• Benennen Sie funktionsübergreifende Verantwortliche aus den Bereichen Kommunikation, Recht und Reputation, damit niemand erst während der laufenden Krise klären muss, wer handelt.
• Bereiten Sie FAQ-Seiten und Statement-Vorlagen vor, die kurzfristig veröffentlicht oder aktualisiert werden können.
• Richten Sie Monitoring-Abfragen für die relevanten Keywords und Entitäten ein, bevor Sie sie benötigen, damit bereits Vergleichswerte existieren.

Schritt 2, währenddessen: Das KI-Narrativ in Echtzeit überwachen

KI-Antwortmaschinen werden fast unmittelbar nach Bekanntwerden der Krise dazu befragt. Ihr Kommunikationsteam muss wissen, was diese Maschinen ausgeben, während sich das Narrativ noch entwickelt, und nicht erst Stunden später. Genau dafür ist AIQ gedacht: Es fragt acht große KI-Engines in Echtzeit ab. Verfolgen Sie, wie das Krisennarrativ dargestellt wird, und aktualisieren Sie Ihre Reaktionsinhalte, um Ungenauigkeiten zu korrigieren, sobald sie auftreten.

Schritt 3, danach: Die digitale Präsenz gezielt wiederaufbauen

Eine Krise hinterlässt Rückstände in Suchergebnissen, auf Wikipedia und im KI-Narrativ, die nicht von selbst verschwinden. Die Wiederherstellung der digitalen Präsenz ist ein eigener Arbeitsstrang und kein Nebenprodukt des Krisenendes. Der Wiederaufbau sollte Folgendes umfassen:

• Suchergebnisse: Veröffentlichen und verstärken Sie maßgebliche positive Inhalte, auf die glaubwürdige, unabhängige Medien verweisen können, da Such- und KI-Engines Quellen nach Glaubwürdigkeit und unabhängigen Verweisen gewichten.
• Wikipedia: Bringen Sie den Artikel mit präzisen, gut belegten Informationen in Einklang, gegebenenfalls durch Bearbeitungen unter Offenlegung von Interessenkonflikten, da die Wikipedia-Einträge Knowledge Panels und die Trainingsdaten von KI-Engines speisen.
• KI-Narrativ: Beobachten Sie, wie KI-Engines die Geschichte nach der Krise darstellen, und stellen Sie weiterhin gut belegte Inhalte bereit, die deren Ausgaben im Laufe der Zeit verändern.