Wie gehen Sie mit einer koordinierten Online-Desinformationskampagne gegen Ihr Unternehmen um?

Eine koordinierte Desinformationskampagne unterscheidet sich von gewöhnlicher negativer Berichterstattung, da sie eine Quelle, eine Strategie und ein taktisches Vorgehen aufweist, das sich im Verlauf ändert. Sie operiert meist über mehrere Kanäle gleichzeitig – Social Media, Nischenpresse, KI-Engines und die Suche. Daher muss auch die Abwehr über diese Kanäle hinweg koordiniert werden, anstatt sich nur auf die Plattform zu konzentrieren, die im Moment am lautesten ist.

Schritt 1: Alle betroffenen Kanäle gleichzeitig überwachen

Da die Kampagne mehrere Angriffsflächen gleichzeitig betrifft, muss dies auch für das Monitoring gelten. Überwachen Sie soziale Plattformen auf koordinierte Beiträge und deren künstliche Verstärkung, die Nischenpresse auf gezielt platzierte Artikel, KI-Engines daraufhin, ob das falsche Narrativ in die Modellantworten einfließt, und die Suche daraufhin, ob Desinformationsinhalte ranken. Jede Lücke im Monitoring führt dazu, dass die Kampagne auf einer nicht überwachten Plattform unbemerkt weiterläuft.

Schritt 2: Die Quelle identifizieren

Die Identifizierung der Quelle verändert, sofern möglich, Ihre Reaktion. Die Zuordnung ergibt sich manchmal aus öffentlichen Berichten über die beteiligten Akteure und manchmal aus der forensischen Analyse von Kontoerstellungszeiten, gemeinsamen Sprachmustern oder Koordinationsmerkmalen. Selbst eine teilweise Zuordnung hilft bei der Entscheidung, ob die Reaktion öffentlich, intern, rechtlich oder regulatorisch erfolgen sollte und ob die Quelle überhaupt namentlich genannt wird.

Schritt 3: Faktenbasierte Richtigstellung auf eigenen Kanälen

Eigene Kanäle – die Unternehmenswebsite, der Blog, offizielle Social-Media-Accounts und Pressemitteilungen – sind der Ort für die dokumentierte, faktenbasierte Position. Die Richtigstellung beantwortet die spezifischen Falschbehauptungen mit überprüfbaren Beweisen und bietet Journalisten, Investoren, Kunden und Aufsichtsbehörden einen verlässlichen Referenzpunkt. Diese Inhalte fließen zudem in die Quellenpools ein, auf die KI-Engines zurückgreifen, was beeinflusst, wie diese die Situation bei einer Suchanfrage darstellen.

Schritt 4: Plattformen bei eindeutigen Richtlinienverstößen einschalten

Große soziale Plattformen verbieten koordiniertes unauthentisches Verhalten, Belästigung und die gezielte Verbreitung von Falschinformationen. Wenn die Kampagne gegen diese Richtlinien verstößt, ist die Meldung und Eskalation über offizielle Kanäle ein legitimes Mittel zur Durchsetzung. Plattformen reagieren nicht auf jede Meldung, aber ein Richtlinienverstoß ist eine belastbare Grundlage für Durchsetzungsmaßnahmen und schafft eine dokumentierte Aufzeichnung des Verhaltens der Kampagne.

Schritt 5: Direkt mit betroffenen Stakeholdern kommunizieren

Die Kampagne versucht, spezifische Zielgruppen zu beeinflussen: Investoren, Aufsichtsbehörden, Kunden, Mitarbeiter und Partner. Gehen Sie mit der dokumentierten Position des Unternehmens direkt auf diese Zielgruppen zu, bevor sie sich allein aufgrund der Desinformation eine Meinung bilden. Die direkte Ansprache verhindert die beabsichtigte Wirkung der Kampagne auf die wichtigsten Personen.

Warum die Kombination entscheidend ist

Jeder dieser Schritte adressiert eine andere Angriffsfläche oder Zielgruppe, die von der Kampagne ausgenutzt wird. Eine Richtigstellung an nur einem Ort, während die Kampagne andernorts ungehindert weiterläuft, scheitert meist. Eine Desinformationskampagne bricht sichtbar zusammen, wenn die Lücken geschlossen werden: durch Monitoring, Identifizierung der Quelle, Richtigstellung, Durchsetzung von Richtlinien und die direkte Information der Stakeholder. Erst diese Kombination bringt sie zum Scheitern.