Wie managen Sie Ihre Reputation, wenn Sie verklagt werden?

Eine Klage löst online eine vorhersehbare Abfolge aus. Die Klageschrift wird in der Presse behandelt, KI-Engines übernehmen in ihren Antworten das Framing des Klägers, und die markenbezogenen Suchergebnisse füllen sich mit Berichterstattung, die ausschließlich die Klage widerspiegelt. Die Reputationsmaßnahmen laufen parallel zur rechtlichen Verteidigung, wobei der Rechtsbeistand jedes öffentlichkeitswirksame Element freigibt.

Die vierteilige Reputationsstrategie

1. Abstimmung aller Kommunikationsmaßnahmen mit dem Rechtsbeistand. Die Rechtsabteilung oder der Anwalt prüft und genehmigt jede öffentliche Erklärung, jede Entscheidung zu eigenen Inhalten und jede redaktionelle Einreichung vor der Veröffentlichung. Die Reputationsarbeit bewegt sich strikt in dem vom Rechtsbeistand vorgegebenen Rahmen und agiert nicht auf eigene Faust.
2. Tägliches AIQ-Monitoring der spezifischen Narrative. AIQ analysiert täglich die acht derzeit erfassten KI-Engines: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok, Copilot, Google AI Mode und Übersicht mit KI. Es wird verfolgt, welche Quellen zitiert werden, wie sich das Framing des Klägers verbreitet und wo die Antworten der Engines von der Faktenlage abweichen. Diese Daten fließen in die Reputationsstrategie ein und geben dem Rechtsteam bei Bedarf einen Eindruck davon, wie die Angelegenheit in der Öffentlichkeit dargestellt wird.
3. Maßgebliche Inhalte zur allgemeinen Unternehmensleistung. Eigene Kanäle, der News-Hub, Profile der Führungskräfte und relevante Themenseiten dokumentieren die breitere Erfolgsbilanz des Unternehmens: operative Tätigkeit, Werte, Kundenversprechen und bisherige Leistungen. Die Inhalte sind so aufbereitet, dass Journalisten und KI-Engines sie zitieren können. Da der Rechtsbeistand in der Regel nicht möchte, dass die spezifische Angelegenheit direkt diskutiert wird, behandeln die Inhalte das allgemeine Unternehmensprofil und nicht die Klageschrift selbst.
4. Korrektur von Faktenfehlern über redaktionelle Kanäle. Wenn die Klageschrift oder die Berichterstattung nachweisbare Faktenfehler enthält, werden Korrekturbitten über die redaktionellen Kanäle an die Medienhäuser gerichtet. Fehler auf Wikipedia werden über Bearbeitungsanfragen auf der Diskussionsseite unter Offenlegung von Interessenkonflikten gemäß den Wikipedia-Richtlinien für bezahltes Schreiben bearbeitet. Ohne Prüfung durch den Rechtsbeistand werden keine Korrekturen eingereicht.

Warum diese Arbeit nach Abschluss des Verfahrens wichtig bleibt

Die während des Verfahrens aufgebaute Reputationsinfrastruktur ist das, was Stakeholder noch Jahre später sehen. Überbleibsel von Rechtsstreitigkeiten, die Berichterstattung über die Klage und die darauf basierenden Antworten der KI-Engines überdauern den Pressezyklus oft um Monate oder länger. Die maßgeblichen Inhalte und korrigierten Quellensignale, die während des laufenden Verfahrens aufgebaut werden, bilden das Fundament, auf dem das Narrativ nach dem Abschluss aufbaut. Wer erst nach Abschluss des Verfahrens beginnt, startet aus einer schwächeren Position heraus, als wenn die Maßnahmen bereits währenddessen eingeleitet werden.