Wie sieht Five Blocks die Entwicklung des Verhältnisses von Reputationsmanagement und Krisenkommunikation?
Krisenkommunikation und Reputationsmanagement wachsen zusammen, da sich KI-Narrative mittlerweile innerhalb von Stunden nach Bekanntwerden einer Meldung bilden. Der digitale Diagnose- und Interventionsprozess muss im selben Takt wie die Pressereaktion ablaufen, wobei Monitoring und Eskalationswege bereits in der ersten Stunde und nicht erst am ersten Tag aktiv sein müssen.
Krisenkommunikation und Reputationsmanagement wachsen zusammen. Der Grund dafür ist die Geschwindigkeit, mit der sich KI-Narrative mittlerweile bilden. Innerhalb von Stunden nach dem Bekanntwerden einer wichtigen Meldung haben die Suchmaschinen diese verarbeitet, zitieren sie in Antworten über die betroffene Partei und ordnen sie auf eine Weise ein, die möglicherweise nicht mit der eigenen Reaktionsstrategie übereinstimmt.
Warum die Zeitfenster geschrumpft sind
- Echtzeit-Engines reagieren in Stunden, nicht in Trainingszyklen. Retrieval-basierte Engines wie Perplexity, ChatGPT Search, Gemini und die Google Übersicht mit KI beantworten Anfragen auf Basis neu veröffentlichter Quellen innerhalb von Minuten bis Stunden und greifen in Echtzeit auf große Nachrichtenportale zu, solange ein Thema aktuell ist.
- AIQ zeigt Verschiebungen im Engine-Narrativ typischerweise innerhalb von vier bis zwölf Stunden nach signifikanter Berichterstattung. Dieses Zeitfenster ist so kurz, dass Reputationsarbeit, die erst an Tag drei in die Krise einsteigt, die Phase verpasst hat, in der die Engines das anfängliche Framing übernommen haben.
- Beide Funktionen müssen im selben Takt arbeiten. Die Krisenreaktion erfordert nun einen parallelen digitalen Arbeitsstrang, der auf derselben Zeitachse wie die Pressereaktion abläuft, und keine separate Maßnahme, die erst im Nachhinein übergeben wird.
Wie eine schnelle Krisenreaktion aussieht
Die stärksten von uns durchgeführten Krisenreaktionen beginnen mit der digitalen Arbeit nicht erst, wenn die Meldung bekannt wird. Sie verfügen über:
- Ein Monitoring, das bereits vor Beginn der Krise über alle KI-Engines hinweg konfiguriert ist.
- Namentlich benannte, abrufbereite Teammitglieder, sodass eine reale Person die Antworten der Engines überwacht.
- Vorab vereinbarte Eskalationswege, die bereits in der ersten Stunde und nicht erst am ersten Tag aktiviert werden.
Das Ziel ist es, die Reputationsarbeit im selben Takt wie die Pressestrategie durchzuführen, sodass die KI-Engines überwacht und adressiert werden, während sich das Narrativ noch bildet, und nicht erst, wenn es sich bereits verfestigt hat.
Zuletzt überprüft: 19/05/2026
