Wie verändert KI nach Ansicht von Five Blocks die Branche für Reputationsmanagement?

Five Blocks sieht diesen Wandel als strukturell, nicht als inkrementell. Zwei Jahrzehnte lang ging es bei der Reputationsarbeit hauptsächlich darum, zu beeinflussen, was Google auf eine Suchanfrage lieferte: das Ranking, die Zusammensetzung der Ergebnisseite und die Inhalte im Knowledge Panel. KI-Antwortmaschinen ändern das. Stakeholder stellen ChatGPT, Gemini, Perplexity und Copilot nun dieselben Fragen, die sie früher bei Google eingetippt haben, und das, was diese Engines synthetisieren, ist zunehmend die Antwort, nach der die Menschen handeln.

Von einem Ranking zu vielen Narrativen

Die Disziplin weitet sich aus; sie verschwindet nicht. Die Ranking-Optimierung ist weiterhin wichtig, da die Engines weitgehend dasselbe Web lesen, das Google indexiert. Neu ist, dass die Geschichte einer Marke nun unabhängig voneinander über die großen Engines hinweg zusammengesetzt wird: ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity, Claude, Grok, die Google Übersicht mit KI und den Google AI Mode. Diese Engines können dieselbe Frage über dieselbe Marke unterschiedlich beantworten.

Die neuen, hinzukommenden Disziplinen

• Arbeit an der Quellenattribution: Herausfinden, welche Quellen jede Engine für welche Prompts gewichtet, damit Sie wissen, was eine bestimmte Antwort tatsächlich formt.
• Multimodell-Narrativ-Monitoring: Paralleles Tracking der Engines, da sie bei derselben Frage voneinander abweichen und ein Problem in einem Modell vor den anderen auftreten kann.
• Stärkung der Entitätssignale, auf die sich KI stützt: Verbesserung der zugrunde liegenden Datensätze und strukturierten Daten, auf die eine Engine zurückgreift, anstatt nur für eine Suchranking-Position zu optimieren.

Darauf baut die Arbeit der GEO (Generative Engine Optimization) auf, einer Kategorie, die sich im Jahr 2024 gebildet hat. Five Blocks hat seine AIQ-Plattform entwickelt, um dies zu überwachen. Sie fragt acht große KI-Engines ab, wie diese eine Marke, deren Führungskräfte und deren Narrative darstellen.

Warum dies so wichtig ist

Der Standpunkt von Five Blocks ist, dass dieser Wandel in seiner Größenordnung dem Aufstieg von Google in den späten 1990er Jahren entspricht. Google startete 1998 und richtete die Reputationspraxis neu auf das Suchranking aus; KI-Antwortmaschinen richten sie nun erneut auf die Quellen und Narrative aus, die diese Engines synthetisieren. Programme, die nur für das Google-Ranking oder nur für ein einziges KI-Modell entwickelt wurden, verfehlen den Großteil der Orte, an denen Stakeholder heute ihre Eindrücke gewinnen.