Wie geht man in einer Krise mit Google Autocomplete um?

Google Autocomplete wird durch das Suchvolumen bestimmt, nicht durch das, was eine Marke veröffentlicht. Der häufigste Fehler in einer Krise ist der Versuch, einen umstrittenen Vorschlag durch die Produktion von Inhalten zu verdrängen. Autocomplete spiegelt das aggregierte Suchverhalten wider: Wenn viele Menschen eine umstrittene Phrase eintippen, erscheint sie, und wenn dieses Volumen sinkt, verschwindet sie wieder. Das bedeutet nicht, dass man nichts tun kann. Es bedeutet, dass die Arbeit an den Ursachen der Suchanfragen und dem Richtlinienstatus des Vorschlags ansetzt, nicht direkt am Suchfeld.

Was Sie aktiv tun können

Es gibt zwei legitime Hebel, die parallel verfolgt werden können, sowie den Nachrichtenzyklus, der das Volumen antreibt:

• Richtlinienverstöße melden. Google entfernt Autocomplete-Vervollständigungen, die gegen die veröffentlichten Richtlinien verstoßen. Diese können über einen Standardkanal gemeldet werden. Prüfen Sie, ob ein Vorschlag die Kriterien erfüllt, und beantragen Sie in diesem Fall die Entfernung.
• Schädliche Suchanfragen an der Quelle reduzieren. Autocomplete-Vervollständigungen basieren auf echten Suchanfragen, die Nutzer bereits bei Google durchgeführt haben. Die Krisen- und Entitätsarbeit, die das Volumen schädlicher Suchanfragen senkt, schwächt den Vorschlag im Laufe der Zeit ab: durch die Richtigstellung von Fakten, die Veröffentlichung von maßgeblichen Gegeninhalten und die Stärkung der eigenen Signale der Entität.
• Den Nachrichtenzyklus verfolgen. Die Veröffentlichung weiterer Seiten ändert nichts daran, was die Öffentlichkeit eintippt. Wenn die zugrunde liegende Geschichte älter wird und die Aufmerksamkeit der Stakeholder weiterzieht, sinkt das Suchvolumen und der Vorschlag schwächt sich ab, typischerweise innerhalb von Wochen bis Monaten. Die Beobachtung des Zyklus ist ebenso wichtig wie die Reaktion darauf.