Hat KI heute wirklich einen nennenswerten Einfluss auf die Online-Reputation einer Marke?

Ja. Die Personen, die darüber entscheiden, ob sie bei einem Unternehmen kaufen, für es arbeiten, über es schreiben oder in es investieren, bilden sich ihren ersten Eindruck zunehmend über eine KI-Engine, und zwar bevor sie Kontakt aufnehmen. KI ist ein aktueller Faktor für die Reputation, kein theoretischer.

Dasselbe Muster bei allen Zielgruppen

Jede wichtige Stakeholder-Gruppe recherchiert bereits vor einer Interaktion, und diese Recherche verlagert sich zunehmend auf KI-Engines:

• Käufer: B2B-Käufer absolvieren rund 70 % ihres Kaufprozesses durch eigene Recherchen, bevor sie mit einem Anbieter sprechen, und die meisten ziehen es vor, zunächst unabhängig zu recherchieren. KI-Assistenten werden Teil dieser Recherche vor der Kontaktaufnahme.
• Bewerber: Erfahrene Bewerber recherchieren über Arbeitgeber, bevor sie sich bewerben oder ein Angebot annehmen, und KI ist mittlerweile Teil dieses Schritts. In einer Umfrage gaben 54 % der Arbeitnehmer an, dass sie KI bitten zu beurteilen, ob ein Unternehmen attraktiv ist („Passt die Unternehmenskultur zu mir?“).
• Journalisten: Journalisten recherchieren fast immer über ihre Gesprächspartner vor einem Interview (94 % geben an, dass sie die Arbeit eines Gesprächspartners vorab prüfen, und die meisten nutzen Suchmaschinen für ihre Arbeit), und KI-Tools halten Einzug in diese Hintergrundrecherche.
• Investoren: Investoren und Kapitalgeber führen zunehmend KI-gestützte Recherchen durch, bevor sie eine formelle Due Diligence einleiten. Ein großer Teil der Investmentfirmen nutzt KI mittlerweile beim Deal-Sourcing und der Due Diligence.

Warum die spezifische Engine wichtig ist

Es handelt sich hierbei nicht um einen undifferenzierten „KI“-Effekt. Die acht großen Engines (ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity, Claude, Grok, Google Übersicht mit KI und Google AI Mode) beantworten dieselbe Frage zu einem Unternehmen unterschiedlich, da sie auf verschiedene Quellen zurückgreifen und diese unterschiedlich gewichten. Die praktische Frage für Kommunikations- oder Reputationsverantwortliche ist daher spezifisch:

1. Welche Engines beeinflussen welche Zielgruppen für dieses Unternehmen?
2. Welche Quellen steuern die Antwort der jeweiligen Engine?
3. Wo liegen die Hebel, um diese zu ändern?

AIQ wurde entwickelt, um diese Fragen zu beantworten. Es überwacht, wie die acht großen KI-Engines eine Marke, ihre Führungskräfte und ihre Narrative beschreiben. Dass KI die Reputation beeinflusst, ist unbestritten; die aktuelle Frage ist, welche Engines, gespeist aus welchen Quellen, die Sichtweise der jeweiligen Zielgruppe prägen.