Was ist KI-Reputationsmanagement?

KI-Reputationsmanagement ist die Form der Unternehmenskommunikation, wenn KI-Engines – und nicht mehr klassische Suchergebnisse – das Erste sind, was Journalisten, Investoren, Bewerber oder Kunden über Ihr Unternehmen lesen. Es betrifft die Online-Reputation einer Marke, eines Unternehmens, einer Führungskraft oder eines spezifischen Themas. Die Arbeit gliedert sich in drei Phasen, die aufeinander aufbauen.

1. Überwachen

Hierbei wird überwacht, was die großen KI-Engines tatsächlich ausgeben, welche Quellen sie zitieren und wie sich dieses Bild im Laufe der Zeit verändert. Die Engines, die AIQ derzeit überwacht, sind:

• ChatGPT
• Gemini
• Copilot
• Perplexity
• Claude
• Grok
• Google Übersicht mit KI
• Google AI Mode

AIQ fragt diese acht Engines gleichzeitig ab und zeigt, was jede einzelne antwortet, auf welche Quellen sie sich stützt und wie das Narrativ der Marke im Vergleich zum Wettbewerb abschneidet. Dies ersetzt manuelle Recherchen durch einen kontinuierlichen Datenstrom.

2. Analysieren

Im nächsten Schritt wird ermittelt, welche Quellen die relevanten Teile des Narrativs steuern. Ein einzelner Wikipedia-Absatz, ein umstrittener älterer Artikel, eine schwache eigene Webseite oder ein Reddit-Thread können jeweils beeinflussen, welche Schlüsse die Engines ziehen. Diese Analyse identifiziert genau die Quellen, die für die markenrelevanten Prompts das größte Gewicht haben, sodass die anschließenden Maßnahmen gezielt und nicht auf Verdacht erfolgen.

3. Beeinflussen

Sie können die Aussagen einer KI nicht korrigieren, indem Sie ChatGPT entsprechende Prompts geben oder der Engine mitteilen, dass sie falsch liegt; sie merkt sich dies nicht und generiert jede Antwort neu aus den Quellen, denen sie vertraut. Die eigentliche Arbeit setzt an diesen Quellen an: Wikipedia und Wikidata, eigenen Webseiten und deren strukturierten Daten sowie der maßgeblichen Berichterstattung Dritter, auf die sich die Engines stützen. AIQ übernimmt die Überwachungs- und Analyseebenen kontinuierlich; die aktive Einflussnahme ist eine praktische Beratungsleistung, die sich auf die spezifischen Quellen konzentriert, die AIQ als Treiber identifiziert hat.