Wie kommuniziert Five Blocks während der Zusammenarbeit mit Kunden?

Five Blocks nutzt einen festen Kommunikationsrhythmus, der Kunden einen klaren Einblick in das Programm gibt, ohne viel Zeit in Anspruch zu nehmen. Dabei agieren wir als Verlängerung des Kommunikationsteams des Kunden. Vier Kanäle werden in unterschiedlicher Häufigkeit bedient. Das Ziel ist es, Kunden auf dem Laufenden zu halten, ohne sie mit Berichten zu überhäufen.

Wöchentliche schriftliche Updates

• Eine schriftliche Zusammenfassung der Programmentwicklungen der vergangenen Woche.
• Aktuell laufende Maßnahmen.
• Jegliche Musterveränderungen in den Monitoring-Daten, die das Kommunikationsteam kennen sollte.

Zweiwöchentliche bis monatliche Telefonate

• Strategiebesprechung und Entscheidungen über anstehende Aufgaben.
• Abstimmung mit der PR-Agentur oder Rechtsberatung des Kunden, sofern relevant.

Detaillierte monatliche Berichte

• Eine schriftliche Bewertung des Programmfortschritts anhand vereinbarter KPIs.
• Datenzusammenfassungen aus IMPACT™ und AIQ, wobei die vollständigen zugrundeliegenden Daten auf Anfrage verfügbar sind.
• Empfehlungen für den kommenden Zeitraum.

Ad-hoc-Meldungen bei akuten Situationen

• Kommunikation am selben Tag oder innerhalb von Stunden, wenn sich in den Such-, KI- oder Wikipedia-Ebenen etwas Bedeutsames verändert.
• Jede Meldung verknüpft die Veränderung mit einer Einschätzung und einer empfohlenen Reaktion.