Was sind die blinden Flecken der meisten Programme für Unternehmenskommunikation in Bezug auf die Suche?

Die meisten Programme für Unternehmenskommunikation sind stark bei Earned Media und vernachlässigen alles andere. Genau in diesen vernachlässigten Bereichen liegt jedoch ein wachsender Teil der Online-Reputation. Fünf Lücken treten immer wieder auf, und alle fallen aus dem traditionellen Workflow der Medienarbeit heraus.

Die fünf häufigsten blinden Flecken

• Ein unzureichend gepflegter Wikipedia-Artikel. Der Artikel verändert sich, ohne dass jemand ihn überwacht. Wikipedia-Inhalte speisen Google Knowledge Panels, KI-Suchmaschinen und die klassische Suche, sodass sich ein Fehler dort weit über die eigentliche Seite hinaus verbreitet.
• Ein ungeprüftes KI-Narrativ. Niemand prüft, was die KI-Suchmaschinen ausgeben, sodass das Unternehmen nicht weiß, was ChatGPT, Gemini oder andere Systeme einem anfragenden Stakeholder antworten. Jedes System generiert seine Antwort aus den Quellen, denen es vertraut; daher kann dieselbe Frage von Suchmaschine zu Suchmaschine zu sehr unterschiedlichen Beschreibungen führen. Nichts davon fällt auf, wenn niemand gezielt nachsieht.
• Eine unklare Online-Identität. Wenn die Referenzen, die ein Unternehmen identifizieren, dürftig oder inkonsistent sind, wird das Knowledge Panel lückenhaft oder fehlerhaft, und jede Plattform hat es schwerer, das Unternehmen eindeutig zuzuordnen. Eine unklare Identität führt tendenziell zu vagen, ungenauen oder fehlerhaften KI-Antworten.
• Mangelhafte maschinenlesbare Daten. Ohne saubere maschinenlesbare Daten hinter den Inhalten haben die Suchmaschinen Schwierigkeiten, diese auszulesen. Sie extrahieren Fakten aus einfachem Fließtext weitaus unzuverlässiger als aus korrekt ausgezeichneten Daten.
• Kein Monitoring der Nicht-Nachrichten-Kanäle. Nichts erfasst systematisch die Kanäle, die die Wahrnehmung ohne Beteiligung von Journalisten prägen: Reddit, Nischenforen, die KI-Suchmaschinen und das Knowledge Panel. Insbesondere Inhalte aus Reddit und Foren sind in den letzten zwei Jahren zu einer wesentlichen Quelle für Antworten von KI-Suchmaschinen geworden.

Die Lösung

Mehr Pitching schließt diese Lücken nicht. Sie lassen sich nur schließen, indem man Tracking und Management für die Kanäle einrichtet, die derzeit unbeaufsichtigt bleiben. Sie können die Aussage einer KI-Suchmaschine nicht durch bloßes Prompting korrigieren: Sie erinnert sich nicht und generiert jede Antwort neu aus den Quellen, denen sie vertraut. Eine dauerhafte Änderung erreichen Sie nur durch die Verbesserung dieser Quellen. Wir nutzen WikiAlerts™ für Wikipedia und AIQ, das acht große KI-Suchmaschinen überwacht, für den KI-Bereich, damit keiner dieser Kanäle unbeobachtet bleibt.