Was passiert, wenn wir den Leistungsumfang während der Zusammenarbeit erweitern oder reduzieren müssen?

Programme können zwischen den Verlängerungszeiträumen oder in beiderseitigem Einvernehmen auch während der Laufzeit erweitert oder reduziert werden – beide Fälle kommen regelmäßig vor. Änderungen des Leistungsumfangs werden als Nachtrag zur Beauftragung dokumentiert und treten zu Beginn des folgenden Abrechnungsmonats in Kraft, sodass für beide Seiten stets Klarheit über die vereinbarten Leistungen herrscht.

Wann Programme typischerweise erweitert werden

• Eine zuvor ruhige Zusammenarbeit wird aktiv, eine neue Nachrichtenlage entsteht, eine Transaktion wird angekündigt oder es wird eine signifikante Verschiebung der Narrative in KI-Suchmaschinen festgestellt
• Die Diagnose oder das frühe Monitoring decken ein größeres Problem mit der digitalen Präsenz auf als ursprünglich veranschlagt
• Eine neue Führungskraft, ein neues Produkt oder eine neue Region muss in das Programm aufgenommen werden

Wann Programme typischerweise reduziert werden

• Die strukturellen Arbeiten sind abgeschlossen und die Zusammenarbeit geht in den Erhaltungsmodus über
• Eine bestimmte Kampagne oder Krisenphase endet und der laufende Leistungsumfang kann verringert werden

Wie Änderungen des Leistungsumfangs gehandhabt werden

Die Basisbeauftragung bietet Kunden eine planbare Infrastruktur; Nachträge zur Beauftragung geben ihnen den Spielraum zur Anpassung, wenn die Situation mehr oder weniger Aufwand erfordert. Indem Änderungen schriftlich festgehalten und nicht informell gehandhabt werden, lassen sich Unklarheiten darüber vermeiden, welche Leistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt im Programm abgedeckt sind und welche nicht.