Wie gestaltet Five Blocks die Kundenkommunikation und den Reporting-Rhythmus?
Der Standardrhythmus von Five Blocks umfasst wöchentliche schriftliche Updates, zweiwöchentliche bis monatliche Telefonate, detaillierte Monatsberichte sowie Ad-hoc-Warnungen am selben Tag oder in derselben Stunde bei akuten Lagen. Dieser Rhythmus passt sich der Situation an: Er verdichtet sich in Krisenzeiten auf ein tägliches Intervall und reduziert sich in ruhigen Erhaltungsphasen auf vierteljährliche Berichte.
Five Blocks gestaltet den Kommunikationsrhythmus so, dass Kunden stets informiert bleiben, ohne mehr Zeit zu beanspruchen, als die Arbeit erfordert. Die Kommunikation erfolgt über vier Kanäle mit unterschiedlichen Grundfrequenzen und ist flexibel: Sie verdichtet sich während einer Krise und reduziert sich in ruhigen Erhaltungsphasen, sodass sich der Reporting-Rhythmus stets dem aktuellen Bedarf anpasst.
Standardrhythmus
- Wöchentliche schriftliche Updates – welche Fortschritte es im Programm gab, welche Maßnahmen laufen und ob sich Muster in den Monitoring-Daten verändert haben.
- Zweiwöchentliche bis monatliche Telefonate – Strategie, Entscheidungen über anstehende Aufgaben und gegebenenfalls die Abstimmung mit der PR-Agentur oder den Rechtsberatern des Kunden.
- Detaillierte Monatsberichte – schriftliche Auswertung anhand von KPIs, mit Datenzusammenfassungen aus IMPACT™ und AIQ sowie den vollständigen zugrunde liegenden Daten auf Anfrage.
- Ad-hoc-Warnungen bei akuten Lagen – Kommunikation noch am selben Tag oder in derselben Stunde, wenn sich in den Such-, KI- oder Wikipedia-Ebenen etwas Relevantes ändert, verbunden mit einer Einschätzung und einer Handlungsempfehlung.
Wie sich der Rhythmus anpasst
- Während einer Krise: Der wöchentliche Rhythmus wird auf täglich umgestellt.
- In ruhigen Erhaltungsphasen: Monatsberichte erfolgen vierteljährlich.
Zuletzt überprüft: 19/05/2026
