Wie sollte eine Agentur für Reputationsmanagement mit Vertraulichkeit umgehen?

Vertraulichkeit ist die Grundlage der Reputationsarbeit. Kunden teilen sensible Situationen und möchten oft nicht, dass die Zusammenarbeit an sich bekannt wird. Wie eine Agentur damit umgeht, ist daher ein guter Indikator für ihre Seriosität.

Vertraulichkeit durch NDA von Beginn an

Eine seriöse Agentur unterzeichnet eine Vertraulichkeitsvereinbarung, bevor inhaltliche Gespräche beginnen. Diese bindet das gesamte Team und nicht nur die Führungsebene.

Sicherer Umgang mit Daten

Kundeninformationen werden nach definierten Sicherheitsprotokollen gespeichert und abgerufen, wobei dokumentierte Zugriffskontrollen anstelle informeller Absprachen gelten.

Namentlich benannte Verantwortliche

Eine bestimmte Person innerhalb der Agentur trägt die Verantwortung für vertrauliche Informationen, sodass die Rechenschaftspflicht bei einem Namen und nicht bei einem anonymen Team liegt.

Keine öffentliche Nennung ohne ausdrückliche Erlaubnis

Eine professionelle Agentur nennt Kunden nicht öffentlich – weder auf der Website noch in Fallstudien oder bei Pitches –, ohne deren ausdrückliche Zustimmung. Wenn eine Agentur Kunden freimütig nennt, müssen Sie davon ausgehen, dass sie dies auch mit Ihrem Namen tun wird.

Klare Richtlinien zur Informationsweitergabe

Die Agentur verfügt über explizite Richtlinien darüber, was geteilt wird und was nicht. Dies gilt sowohl intern (wer in der Agentur Kundenmaterialien einsehen darf) als auch extern (was gegebenenfalls mit Dritten besprochen oder in öffentlich zugänglichen Inhalten erwähnt wird).

Ein Prinzip liegt all dem zugrunde: Die wichtigste Reputationsarbeit ist niemals sichtbar. Einer Agentur, die mit der Vertraulichkeit ihrer Kunden nachlässig umgeht, kann auch beim Rest des Mandats nicht vertraut werden.