Wie gehen Sie in einer Reputationskrise mit negativen Glassdoor-Bewertungen um?

Reaktionen auf Glassdoor folgen in einer Krise denselben Prinzipien wie sonst auch, sie müssen nur schneller erfolgen. Es gibt vier Handlungsansätze und einen häufigen Fehler, den Sie vermeiden sollten.

Schritt 1: Auf jede relevante Bewertung reagieren

Jede Bewertung, die eine inhaltliche Behauptung aufstellt, erfordert eine besonnene Antwort des Arbeitgebers. Erkennen Sie berechtigte Punkte an, korrigieren Sie sachliche Fehler mit konkreten Angaben und eskalieren Sie nicht. Glassdoor gewährt Arbeitgebern bis zu 5.000 Zeichen pro Antwort. Das reicht aus, um auf die Inhalte einzugehen, ohne ein Hin und Her zu beginnen. Es geht darum, den späteren Lesern der Bewertung ein angemessenes Engagement zu zeigen, und nicht darum, eine Diskussion mit dem Verfasser zu gewinnen.

Schritt 2: Mitarbeiter einladen, nicht instruieren

Bitten Sie aktuelle Mitarbeiter, ihre tatsächlichen Erfahrungen auf der Plattform zu teilen. Eine Einladung ist keine Instruktion: Wenn Sie Mitarbeitern vorgeben, was sie schreiben sollen, entstehen Bewertungen, die wie bestellt wirken und von der Glassdoor-Moderation markiert werden könnten. Eine aufrichtige Einladung, die über Wochen hinweg wiederholt wird, erzeugt die Menge und Vielfalt, die der Plattform eine präzise Gesamtbewertung verleihen und einen krisenbedingten Anstieg negativer Stimmung im Verhältnis zur tatsächlichen Ausgangslage relativieren.

Schritt 3: Zitierfähige eigene Inhalte zur Unternehmenskultur erstellen

Eigene Inhalte über die Unternehmenskultur, die Betriebsabläufe und die Mitarbeitererfahrung gehören auf die eigenen Kanäle des Unternehmens. Dort können Stakeholder, die über Glassdoor hinaus recherchieren, diese finden und zitieren. In einer Krise führen mehr Stakeholder solche Recherchen durch. Diese Inhalte ersetzen nicht die Reaktion auf der Plattform, aber sie bieten diesen Personen eine Quelle, die nicht durch ein Bewertungsportal von Drittanbietern gefiltert ist.

Schritt 4: Echte Richtlinienverstöße über den Glassdoor-Prozess melden

Melden Sie Richtlinienverstöße, identifizierende Informationen, plagiierte Inhalte, Identitätsvortäuschung und persönliche Angriffe über den formellen Meldeprozess von Glassdoor. Glassdoor setzt seine Community-Richtlinien durch und entfernt Inhalte, die diese Kriterien erfüllen. Dieser Weg ist nur für Bewertungen gedacht, die tatsächlich gegen die Richtlinien verstoßen, nicht für negative Bewertungen, mit denen das Unternehmen lediglich nicht einverstanden ist.

Der Fehler: Pauschale Unterdrückung

Was nicht funktioniert und was Kunden routinemäßig versuchen, ist die pauschale Unterdrückung von Bewertungen. Die erklärte Richtlinie von Glassdoor besagt, dass Inhalte niemals unterdrückt, gefiltert oder gelöscht werden, nur weil sie negativ sind. Eine Unterdrückung ist unter diesen Richtlinien selten möglich, und der Versuch bewirkt meist das Gegenteil, sobald er bekannt wird. So wird aus einer handhabbaren Glassdoor-Situation eine Geschichte über ein Unternehmen, das versucht, seine Mitarbeiter zum Schweigen zu bringen.