Wie geht eine Reputationsmanagement-Agentur mit sensiblen Informationen von PR-Kunden um?

Der vertrauliche Umgang mit Kundeninformationen ist eine Grundvoraussetzung, und eine seriöse Reputationsmanagement-Agentur behandelt ihn auch als solche. Dabei kommt es auf vier Kernpunkte an.

Wie vertraulicher Umgang in der Praxis aussieht

NDA-geschützte Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit erfolgt im Rahmen einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA). Diese Verpflichtung bindet neben dem Kernteam auch Subunternehmer und eingesetzte Tools.

Sicherer Umgang mit Daten

Daten werden sicher verarbeitet. Der Zugriff ist auf die Personen beschränkt, die die eigentliche Arbeit ausführen, und steht nicht der gesamten Agentur offen.

Feste Account-Verantwortung

Für jeden Account ist eine bestimmte Person verantwortlich. Die Zuständigkeit wird niemals unklar über die gesamte Agentur verteilt.

Klare Trennlinie bei der Offenlegung

Kunde und Agentur vereinbaren im Vorfeld, welche Informationen öffentlich gemacht werden und welche nicht.

Die Trennlinie zur Offenlegung bei der Arbeit an Wikipedia

Dieser letzte Punkt hat bei der Arbeit an Wikipedia das größte Gewicht, da die regelkonforme Methodik hier in der offengelegten Bearbeitung bei Interessenkonflikten besteht. Die Richtlinien von Wikipedia verlangen von jedem, der gegen Bezahlung bearbeitet, Transparenz gegenüber der Community: „Sie müssen Ihren Arbeitgeber, Kunden und Ihre Zugehörigkeit in Bezug auf jeden Beitrag offenlegen, für den Sie eine Vergütung erhalten oder erwarten.“ Eine seriöse Agentur erfüllt diese Verpflichtung und schützt gleichzeitig den vertraulichen Kontext der Zusammenarbeit.

Transparenz über die Geschäftsbeziehung, wo die Regeln es verlangen; Vertraulichkeit über die Strategie und die sensiblen Fakten. Eine Agentur, die diese Unterscheidung nicht klar formulieren kann, hat Ihnen damit bereits die Antwort gegeben.